Politica de Retur

🔧 Politica de retur – MesterulOnline

1. Dreptul de retur

Clienții pot solicita returul produselor achiziționate de pe site-ul www.mesterulonline.ro în termen de 7 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislației privind comerțul electronic.

---

2. Condițiile generale de retur

Returul se acceptă doar în următoarele situații:

• produsul primit este diferit de cel comandat (model, specificații, cod produs);

• produsul prezintă defecte de fabricație;

• comanda a fost livrată greșit (alt produs, altă cantitate).

---

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

• produse care au fost lovite, deteriorate mecanic sau prezintă urme de utilizare;

• produse care au fost desfăcute, folosite sau montate;

• produse care nu mai au ambalajul original complet sau accesoriile incluse la livrare;

• produse personalizate sau aduse pe comandă specială.

---

4. Procedura de retur

Pentru a solicita returul, clientul trebuie să:

1. Trimită o cerere scrisă la adresa de e-mail octavian.andrei15@gmail.com, în termen de 7 zile calendaristice de la primirea coletului;

2. Menționeze în cerere:

   • numărul comenzii;

   • numele complet și datele de contact;

   • motivul returului;

   • fotografii cu produsul (dacă este cazul);

3. După aprobarea cererii, clientul va primi instrucțiuni privind trimiterea coletului înapoi la adresa Judetul Braila, Sat Baraganu, Strada doicesti nr 123

---

5. Costurile de transport

• În cazul în care returul este din vina magazinului (produs greșit, defect de fabricație), transportul este suportat de www.mesterulonline.ro

• În celelalte cazuri, cheltuielile de returnare sunt suportate de client.

---

6. Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produsului returnat, suma aferentă comenzii va fi restituită în termen de 14 zile lucrătoare, în contul bancar indicat de client.
Dacă produsul nu respectă condițiile de retur (este folosit, lovit, incomplet etc.), returul nu va fi acceptat și coletul va fi returnat clientului.

---

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta la:
📧 octavian.andrei15@gmail.com
📞 0733751813