Ajutor

🔧 Pagina de Ajutor – MesterulOnline

Bine ai venit în secțiunea de Ajutor!
Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrări, plăți și retururi.
Dacă nu găsești informația dorită, ne poți contacta oricând la:
📧 contact@mesterulonline.ro
📞 0733751813

🛒 1. Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă:

Alege produsul dorit și apasă pe butonul „Adaugă în coș”.
Accesează coșul de cumpărături și apasă „Finalizează comanda”.
Completează datele de livrare și facturare, apoi selectează metoda de plată preferată.
Confirmă comanda. Vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile.

🚚 2. Cum se face livrarea?

Livrarea se face prin curier rapid în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate.
Vei primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire al coletului.
Taxa de transport este afișată automat în pagina de comandă.

💳 3. Ce metode de plată sunt disponibile?

Poți plăti:

Ramburs, la primirea coletului;
Online cu cardul, prin procesator securizat;
Ordin de plată / transfer bancar, dacă preferi plata în avans.

🔁 4. Cum pot returna un produs?

Retururile se pot face în termen de 7 zile calendaristice de la primirea coletului, doar dacă produsul este greșit, defect sau nu corespunde comenzii plasate.
Produsele lovite, utilizate sau deteriorate nu pot fi returnate.

📩 Pentru retur, scrie-ne la contact@mesterulonline.ro cu:

numărul comenzii,
motivul returului,
fotografii (dacă este cazul).

Mai multe detalii găsești în Politica de retur »

🧾 5. Cum pot verifica starea unei comenzi?

După plasarea comenzii, primești automat un e-mail de confirmare.
Când coletul este preluat de curier, primești un nou e-mail sau SMS cu numărul AWB, pe care îl poți urmări pe site-ul firmei de curierat.

👤 6. Am nevoie de cont pentru a comanda?

Nu este obligatoriu, dar recomandăm să îți creezi un cont.
Cu un cont pe www.mesterulonline.ro, poți:

urmări istoricul comenzilor tale;
salva adresele de livrare;
beneficia de promoții și reduceri personalizate.

🧰 7. Alte întrebări?

Dacă nu ai găsit răspunsul căutat, echipa noastră este aici să te ajute.
📧 Scrie-ne la: contact@mesterulonline.ro
📞 Sună-ne la: 0733751813
🕐 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00